Líneas tecnológicas para el 2015

             Englobado en tres bloques: la fusión de los mundos reales y virtuales, la llegada de la inteligencia en todas partes, y el impacto de las TI en el desarrollo del negocio digital, estas pueden ser las líneas tecnológicas a seguir en este año.

   A continuación se presentan las diferentes líneas de los tres bloques definidos anteriormente :


1. Diversidad de dispositivos móviles. La primera de las tendencias está relacionada con de los dispositivos móviles inteligentes. Si esta tecnología sigue en aumento Gartner predice un mayor énfasis en atender las necesidades de los usuarios móviles en diversos contextos y entornos, en lugar de centrar se en los dispositivos móviles. En este contexto la experiencia del usuario será un punto clave y las empresas tendrán que adaptarse a estas nuevas exigencias de diferentes accesos (pantallas inteligentes, dispositivos de diferentes formas, tamaños y estilos de interacción conectados)

2. Expansión del Internet de las cosas. El Internet de las cosas seguirá creciendo. El ordenador ya no es la única puerta de acceso a Internet hay muchos dispositivos y otro tipo de objetos (coches, televisiones, etc) conectados a Internet. El reto es que las empresas vean las posibilidades de esta tendencia y que piensen qué nuevos servicios e información puede facilitar al consumidor a través de estos nuevos soportes. Las empresas deben aprovechar los cuatro modelos de uso básicos procedentes de la digitalización de todo: gestión, monetización, operación y extensión.

3. Impresión 3D. Se espera que las ventas mundiales de impresoras 3D crezcan un 98% el próximo año y que se dupliquen en 2016. Su uso industrial sigue creciendo rápidamente y se expande de forma significativa. En el sector de la alimentación ya hay empresas que están usando esta tecnología.

Sin duda, la impresión en 3D será un medio real, viable y rentable para reducir los costes a través de mejores diseño, prototipos y fabricación ágil en el corto plazo.

4. Analítica avanzada, generalizada e invisible. Con el crecimiento del Internet de las cosas y de los dispositivos tecnológicos integrados aumentará la creación de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Como resultado, las tecnologías analíticas se integrarán, de manera invisible, en todas las aplicaciones. Gartner destaca en este listado que las empresas tienen que hacer frente a la gestión de estas enormes cantidades de datos y ofrecer la información correcta a las personas adecuadas, en el momento adecuado. El valor estará en las respuestas y no en los datos.

5. Sistemas de seguridad sensibles al contexto. La inteligencia integrada combinada con el sistema de análisis generalizado impulsará el desarrollo de sistemas de seguridad sensibles al entorno. Aunque es una tendencia temprana, los analistas de Gartner señalan que se crearán las condiciones de aparición de otras.

6. Máquinas inteligentes. Los profundos análisis aplicados a la comprensión del entorno proporcionarán las condiciones previas para un mundo de máquinas inteligentes. La creación de algoritmos avanzados permitirán a los sistemas comprender su entorno, aprender por sí mismos y actuar de manera autónoma. Como ejemplo: prototipos de vehículos autónomos, robots avanzados, asistentes personales virtuales, asesores inteligentes, etc. La era de las máquinas inteligentes ya está aquí.

7. En la nube/informática cliente. La fusión de la nube y la computación móvil continuará promoviendo el crecimiento de las aplicaciones centralmente coordinadas que pueden ser entregadas a cualquier dispositivo.

8. Aplicaciones e infraestructura definida por software. El software de redes, el almacenamiento, los centros de datos y la seguridad están evolucionando. Según los expertos, la programación ágil, desde la infraestructura básica a las aplicaciones, permitirá a las organizaciones obtener la flexibilidad necesaria para asegurar el funcionamiento del negocio digital

9. TI a escala Web. Las tecnologías de la información a escala Web es un concepto que describe los nuevos procesos y métodos que han aplicado grandes suministradores de servicios cloud como Google, Facebook o Amazon, para obtener una mayor agilidad de la capacidad de computación. Los analistas avisan que para mantener el ritmo habrá cada vez más empresas que empezarán a adoptar arquitecturas, procesos y prácticas similares. Con el tiempo la tendencia será de evolucionar hacia las tecnologías de información a escala Web y el primer paso se hará cuando se combine de manera coordinada el desarrollo y las operaciones (conocido con el nombre de DevOps).

10. Seguridad basada en el riesgo y autoprotección. Por último, el análisis de las diez tendencias tecnológicas realizado por Gartner concluye que la seguridad seguirá siendo un elemento importante en la evolución hacia el futuro digital, que puede ser un obstáculo que impida el proceso. Hasta ahora muchas empresas han reconocido que no es posible proporcionar un entorno seguro 100% y a medida que la insuficiencia de aportar soluciones de seguridad viables sea reconocida a una escala más amplia, los esfuerzos de las organizaciones se centrarán en encontrar métodos más sofisticados de evaluación y mitigación de los riesgos.

Com podeís observar algunas de estas líneas son ya realidades en muchas empresas y otras pueden constituir una ventaja competitiva. Saber posicionarte en cada una de estas líneas te dará una posición privilegiada de cara al futuro.

¿Que molesta al cliente online ?. Para no perderlo

 

Casi todo el mundo ha entrado a una página de internet y ha realizado alguna compra.

 

A continuación enumero las características que no debe tener una página de venta online para evitar la pérdida de clientas :

 

1. Site lento. El significado “lento” se corresponde a cuando tarda más de en torno a 3 segundos.

2. Obligación de hacerse una cuenta para un pedido. Para los minoristas es importante identificar a sus compradores y personalizar la experiencia de compra, pero debe hacerse con precaución. Se debe tener una opción para configurar una cuenta en el proceso de pago o envío pero no antes.

 

3. Recomendaciones incorrectas. Si has comprado un producto y la Web te lo vuelve a recomendar, o la información del producto sólo se basa en el historial de búsqueda y navegación del comprador, es que no estás haciendo bien las recomendaciones. Se puede incluir una opción donde el comprador pueda expresar si la recomendación le ha sido útil o no.

 

4. Falsa disponibilidad del producto. Si un usuario decide añadir un producto a la cesta y al finalizar el proceso es cuándo se le dice que está agotado, a la gran mayoría le resulta muy molesto por convertirse en una pérdida de tiempo. Si el producto no está en stock que aparezca directamente en la página principal.

5. Variación en el precio. Los minoristas que disponen de una canal offline de venta a veces ofrecen un producto a distinto precio, pero hay que tener en cuenta el contexto de multicanalidad actual y la homogeneización necesaria del precio.

 

6. Promociones complejas. Resulta frustrante que el código no esté activo, no funcione o no esté sujeto a las normas. Los códigos promocionales son útiles si son simples de usar.

 

7. Productos sin precios. Si hay un producto expuesto debe siempre de haber una posibilidad de comprarlo, y en ese caso que marque su precio.

 

8. Falta de integración de canales. El entorno multipantalla ha llegado para quedarse, y por tanto se debe de tener una integración de todos los canales de los que dispone la tienda online.

 

9. Exceso de emails. Productos, novedades, lanzamientos, promociones…el exceso de mensajes de correo electrónico es proporcionar a una fácil bajada de compradores.

 

10. La necesidad de una identificación repetida. Se debe tener un sistema de autentificación sencillo basándose en la contraseña que el usuario ha elegido.

 

11. Seguridad en la compra. Aunque no se presta mucha atención a la seguridad de un site, la diferencia se nota si se trata de un comprador frecuente. Se debe contar con una política de contraseñas adecuada.

 

12. Favoritismos en el navegador. Los minoristas deben realizar un análisis periódico para identificar el navegador que utiliza el usuario y asegurarse que funciona su Web en todos ellos.

 

13. Mal servicio al cliente. Un buen equipo de servicio al cliente resuelve los problemas de forma rápida y se asegura que los tiempos de espera telefónica son cortos. Los sitios que no cuentan con estos equipos poco podrán luchar en retener a los clientes. No se trata de una opción sino de una obligación.

 

14. No “mobile friendly”. Los minoristas no tienen excusa para adaptar sus tiendas virtuales a los Smartphones. Se debe convertir al instante un sitio Web en una versión móvil.

 

15. Pago a terceros. Cuando en la tienda online existen diferentes formas de pago, algunos de los métodos llevan al cliente a un sitio distinto donde se realiza el pago y se confirma el envío. En estos casos hay veces que ni siquiera hay confirmación de que la operación se ha realizado con éxito. Hay que tener mucho cuidado en el proceso de compra.