La empresa necesita "desorganizarse" en la disrupción digital.

            El mundo está siendo sido testigo de la influencia que la tecnología ha tenido en la consolidación de diversas empresas, desde compañías pequeñas, jóvenes, innovadores emprendimientos, hasta grandes multinacionales. Sin duda, la era digital ha sido una pieza clave para generar expansión, solidez, dinamismo y mejoras constantes en todos los mercados e industrias.

Las empresas necesitan “desorganizarse” para adaptarse a los nuevos motores de crecimiento económico, para hacer frente a la disrupción digital frente a los sistemas tradicionales de negocio

            La innovación marcó un punto diferencial para las compañías, logrando que renovaran y ajustaran su portafolio de productos y servicios, respondiendo de manera más oportuna a las necesidades y exigencias de los clientes. 

            En 2017, este progreso seguirá penetrando el corazón de las organizaciones. Así los líderes empresariales invertirán más tiempo en entender e interactuar con sus clientes gracias a la automatización de procesos. También, al reducir la carga operativa trabajarán proyectos más efectivos en los cuales primará la innovación. 

            Por su parte, gracias al uso eficiente de soluciones tecnológicas específicas, el área de Recursos Humanos buscará maximizar el talento, acrecentando el sentido de pertenencia con la empresa y facilitando el trabajo. Todo esto para potenciar el capital más valioso de toda organización: sus empleados.

            El mayor acceso a la tecnología ayudará, a que cada vez más, las pequeñas y medianas empresas puedan utilizar los mismos sistemas tecnológicos que usan hoy las grandes multinacionales, sin necesidad de destinar grandes cantidades de dinero. Las Pymes aplicarán soluciones de negocio en la nube y pagarán según su uso.

            Por otra parte, el paulatino crecimiento de Internet de las Cosas (IoT) permitirá que las ciudades sean más eficientes, conectando su infraestructura a centros de control y generando mejoras significativas para sus habitantes en términos de movilidad, seguridad, salud y teletrabajo. 

            Con la masificación de Big data y la analítica, los datos de las empresas serán analizados para entender estratégicamente los gustos y características de los usuarios, logrando impactar a cada consumidor con campañas segmentadas, las cuales se realizarán según sus preferencias.

            Todo este desarrollo, generará nuevas oportunidades de trabajo donde las empresas 
requerirán cada vez más profesionales certificados en soluciones de negocio, ampliando el campo de acción de diversos profesionales 

Las organizaciones no deben contentarse con la simple irrupción tecnológica.

Actualmente son cinco los pilares básicos a tener en cuenta para triunfar en el entorno conectado:

1. Las empresas deben entender cómo funcionan los impulsores de crecimiento de la actual sociedad, además de comprender la economía de plataforma, donde juega un papel crucial la demanda de economías de escala.
2. Proceso de racionalización de la gestión, que tiene por objetivo conseguir una mayor cercanía con el cliente. Aunque no seamos conscientes, la desorganización es una actividad cada vez más extendida, donde los equipos de desarrollo se convierten en impulsores del crecimiento de la organización.
3. Si la agrupación es la forma en la que hasta el momento las organizaciones han ido creciendo, ahora el motor que empuja el crecimiento es desagregar y reagrupar con innovación.
4. Diseño de las organizaciones que dependa del progreso de la tecnología dentro de la misma. Así se automatizan lugares donde, hasta el momento, las personas son las únicas que hacían el trabajo.
5. Pilar que define un modelo mental y un método de trabajo libre, abierto y sin restricciones, que permita el acceso a recursos fuera de las organizaciones, cooperando a su vez con productos, e incluso con la competencia.

            Estos cambios son solo el comienzo de lo que viene en 2017, un año en el cual la disrupción digital seguirá su avance, brindando a las compañías agilidad y rapidez de cara a las necesidad de sus usuarios finales. 

Como adaptar la empresa a la tecnología digital

     Las tecnologías digitales están impulsando un cambio en los modelos de negocio que los CEOs no pueden ignorar. La mayoría de las áreas de la empresa reconocen la importancia de este nuevo entorno; sin embargo, pocas entienden que para "ser digital", hay que ir más allá de los cambios puramente tecnológicos. Es necesario desarrollar una auténtica estrategia que transforme el entorno de sistemas digitales.

 

     Las tecnologías digitales (las llamadas SMAC –Social, Mobility, Analytics y Cloud-) están suponiendo una innovación disruptiva en la forma de trabajar, de concebir los procesos y de entender el negocio, a la vez que impulsan la entrada de las TI en la llamada era digital. En esta nueva etapa, Sistemas digitales ha de convertirse en un “socio” del negocio, a través de la selección de aquellas tecnologías que tengan un impacto significativo en la transformación y optimización de los modelos de negocio de la empresa.

     Sin embargo, no todas las áreas de la empresa están preparadas para acometer esta transformación. El “torrente digital” llega más rápido de lo que pueden responder y el personal de Sistemas digitales carece de las competencias necesarias para trabajar en el nuevo entorno.

     El camino de evolución pasa por incrementar, en un primer término, la orientación digital mediante la consolidación y homogeneización tanto de su arquitectura e infraestructura como de su propia función. De esta forma, el área TI ya está en condiciones de ofrecer propuestas innovadoras a Negocio basadas en el uso de la tecnología. En caso de no ir por este camino, se corre el riesgo de caer en la “trampa del alineamiento”, esto es, ofrecer propuestas a negocio sin un planteamiento tecnológico coherente. Este hecho puede ocasionar, a medio y largo plazo, un incremento en los costes y una degradación de la calidad del servicio proporcionado a negocio.

     El siguiente paso es diseñar una estrategia de Transformación que incremente la orientación y la madurez digital. Para ello, recomiendo la creación del Digital Steering Commite (DSC), órgano participado por Negocio (mediante Business Executives), Sistemas (a través del CIO) y coordinado por el CDO (Chief Digital Officer). Su misión será definir la estrategia y dotarla de los medios necesarios para asegurar su cumplimiento. Dicha estrategia se concretará en un Plan de iniciativas articulado en torno a 3 elementos clave:

. Visión: cómo orientar la empresa y el área de TI a ser más digital y mantener el alineamiento con el negocio.

. Gobierno Digital: desarrollar políticas, procesos, estructuras (roles y responsabilidades –Broker de Servicios, Cloud Service Manager,… ) y herramientas para el control y seguimiento de las iniciativas del Plan. Por ejemplo, definir KPI o un Digital Scorecards.

. Compromiso “in-out”: extender el cambio a toda la organización, logrando la participación de todos los departamentos y estableciendo acuerdos de colaboración con las nuevas categorías de partners enmarcadas dentro del “ecosistema” digital.

       En definitiva, la era digital está llegando y son pocas las áreas de la empresa preparadas para afrontar el cambio que conlleva. El éxito del mismo dependerá no sólo de saber “adaptar y adoptar” las nuevas tecnologías, sino también de su capacidad para cambiar la forma de trabajar.

Las nuevas tendencias del marketing digital

El usuario busca información atractiva, que le sea útil y de fácil acceso. En la nueva era del internet 3.0, llegar al usuario con lo que quiere y en tiempo real será el valor más apreciado para el éxito de nuestro servicio o producto.

El marketing digital orientado al cliente será una de las piezas fundamentales para llegar al éxito.

A continuación se definen tendencias del marketing digital para llegar al usuario con lo que quiere y a tiempo.

1. Las imágenes, los vídeos y la gamificación ganarán protagonismo. El uso de recursos gráficos y el estímulo hacia la participación facilitan el “engagement” de los usuarios. Buena prueba de que esta tendencia se incrementará en 2014 es el alto crecimiento que han experimentado en 2013 las redes sociales basadas en imágenes, como por ejemplo Pinterest.

2. Las Redes Sociales seguirán siendo fundamentales. Se han convertido en un canal de comunicación indispensable para cualquier tipo de negocio, ya sean grandes, medianas o pequeñas empresas. Todo apunta a que en 2014 la buena racha continuará, ya que su papel como vía de atención y soporte al cliente cada vez es mayor, a la vez que se han convertido en un escaparate perfecto para identificar influenciadores. Además, ayudan a generar tráfico de calidad, mejorando el posicionamiento web.

3. Los contenidos propios ó Inbound Marketing (Marketing de Atracción) continuarán ganando importancia. Las técnicas intrusivas ya no aportan buenos resultados a las marcas. Sin embargo, la creación de contenidos propios por parte de las empresas enfocados a las estrategias de Marketing están teniendo muy buena acogida entre el público. Los consumidores quieren acceder a contenidos que sean de su interés donde y cuando quieran (a través de Internet y las Redes Sociales) y por iniciativa propia, lo que acaba reforzando la confianza y la lealtad entre la marca y el consumidor. Una vez más, cuanto más visual sea el contenido, más atractivo será para los usuarios.

4. La realidad aumentada. En 2014 veremos cómo cada vez más medios impresos integrarán la tecnología a través de dispositivos inteligentes para aumentar el atractivo de sus contenidos. Las empresas también aprovecharán este desarrollo y los contemplarán en sus estrategias de marketing. Las revistas de moda, automóviles y tecnología serán las que encabecen esta tendencia.

5. Google +, una gran apuesta de marketing. Esta plataforma social es ya en Estados Unidos la segunda más visitada después de Facebook. Además de permitir a las empresas interactuar con sus seguidores, posibilita mejorar el posicionamiento en Google, lo que resulta en un mayor número de visitas a la web.

6. Mobile Marketing. El mercado del marketing móvil experimentó un crecimiento del 45% en 2012 y se espera que llegue al 63% al terminar este 2013. Se trata de una tendencia en plena progresión que abre un amplio abanico de oportunidades a las empresas permitiéndoles interactuar directamente con los usuarios, como la creación de apps, el uso de herramientas de geolocalización ó de códigos QR (Quick Response Codes). Sin embargo, en la actualidad sólo el 10% de las empresas españolas tienen su página web adaptada a dispositivos móviles, por lo que tendrán que adaptarse a las nuevas tendencias del mercado.