Como motivar a un equipo

Cuando uno se hace directivo, algo que  no está en  sus manos -al menos de manera directa- hacer que las buenas ideas sucedan.

Si las personas con las que trabajas no están motivadas, hagas lo que hagas, nunca conseguirás buenos resultados.

La motivación debería ser uno de los grandes focos de atención en las empresas: los equipos motivados tienden a superar con creces las expectativas.

Mantener la motivación, sin embargo, es un reto constante que requiere voluntad, esfuerzo y algunas reglas básicas que no hay que olvidar:

 

- Las organizaciones se mueven de arriba abajo. Todo lo que no pase arriba, es imposible que pase más abajo. La alta dirección tiene que saber implicar a los ejecutivos para que sientan que no son meros ejecutores de órdenes, sino que también tienen alto poder de decisión.

- Escuchar y hacer que los trabajadores se sientan implicados y dotarles del espacio y las herramientas necesarias para impulsar sus proyectos con autonomía es una buena práctica para mantener al equipo motivado.

- Aceptar que, como ejecutivo, siempre habrá cosas que no sepas hacer y deberás apoyarte en la experiencia de los expertos. Los trabajadores que sienten que forman parte activa en la solución de problemas, por lo general, se mantienen más motivados que el resto.

- Crear un clima en el que el trabajo en equipo sea bien recibido y en el que aprendas que, a veces, tienes que dar sin esperar nada a cambio y aceptar que puede haber propuestas que sean mejores que la tuya.

- Promover la felicidad mejora la productividad. Cuando te sientes feliz, tienes mejores ideas, eres más participativo, más flexible y estás más abierto a aceptar las opiniones de los demás. La felicidad, sin duda, está muy relacionada con los resultados positivos de la compañía.

- Todos somos humanos y nos podemos equivocar; desde el administrativo hasta el máximo dirigente. Aceptar que podemos equivocarnos y aprender del error es fundamental para progresar y mantener la motivación del equipo.

- A nadie le gusta que le mientan. Ser siempre transparente con el equipo e ir con la verdad por delante mejora el clima laboral y evita que se extiendan rumores inciertos.

- Reconocer el esfuerzo y el trabajo bien hecho mueve montañas. Sentirse reconocido es uno de los motores más importantes detrás de la motivación.

El ejecutivo de los próximos años.

Ser un ejecutivo de los próximos años, no implica dominar únicamente las habilidades técnicas del cargo. Las habilidades técnicas se convertirán en algo imprescindible. Saber gestionar el estrés o el miedo al fracaso serán competencias clave en los ejecutivos. Otra de las competencias más valoradas será la capacidad que tenga el ejecutivo para ser consciente de sus limitaciones e incorporar a expertos que aporten sus conocimientos para resolver los problemas.

 

La creatividad, la innovación y la capacidad de tomar decisiones sin miedo, también se convertirán en competencias esenciales. Jamás tendrás éxito como ejecutivo si tienes miedo a pensar diferente y arriesgarte. La seguridad es un concepto falso. Si no te renuevas, la seguridad se desvanece.

En un futuro trabajar de ejecutivo será un trabajo a varias jornadas en varias empresas.

Habrá una tendencia creciente de personas que dejarán de buscar empleo a jornada completa y ampliarán su red de contactos diversificando su cartera de clientes. Vivimos en una época en la que la lealtad entre las empresas y los trabajadores está en tensión. Es como el matrimonio, esperas que la lealtad dure hasta que la muerte os separe, pero, a veces, la vida toma otro rumbo. Las estadísticas mundiales demuestran que alrededor de un 50% de los matrimonios duran una media de diez años. Algo similar pasará con el trabajo…

Un buen ejecutivo, será aquel que desarrolle roles de lider.

El valor de la esperanza debería ser tarea de los líderes, que saben cómo integrar los tres famosos spires del gran liderazgo: Aspire (aspirar, anhelar), Perspire (transpirar) e Inspire (inspirar). Aspire hace referencia a la capacidad de influir a otras personas; Perspire está relacionado con el trabajo ejemplar que consigue resultados, y la Inspiración se refiere a la conexión espiritual entre la persona y el cosmos; la fuerza superior y la inteligencia que pueden ayudar a una persona en su viaje.

 

No hay que olvidar que aunque el foco de talenting recae en el grupo de personas con talento, su objetivo final como ejecutivo es ayudar a propagar el talento en toda la organización.

 

El nuevo ejecutivo deberá ser lider, conseguir captar e incorporar los mejores talentos, aunarlos en un solo objetivo y diversificar el trabajo.

Como lanzar nuestra startup con éxito. Método Lean Startup.

Estamos en una época en la que lanzar un startup esta de moda.

Lanzar una nueva empresa, bien sea una Startup tecnológica, un pequeño negocio o una iniciativa emprendedora dentro de una compañía ha sido siempre una propuesta de resultados impredecibles. Siguiendo la fórmula de las últimas décadas, comenzabas escribiendo un Business Plan, buscabas financiación, montabas un equipo, introducías un producto, y comenzabas a vender con mucho trabajo. Y en alguna secuencia de estos eventos, probablemente sufrías un revés fatal.

Recientemente está emergiendo una fuerza que defiende que se puede hacer menos arriesgado el comienzo de cualquier empresa Es una metodología llamada Lean Startup que favorece la experimentación sobre la planificación, que tiene en cuenta el feedback del cliente sobre la intuición, que gira sobre el diseño de un plan iterativo y que defiende que el diseño es lo que viene antes de todo.Aunque estas metodologías solo tienen un par de años, el concepto de Proyecto Mínimo Viable y el de Pivotar ha calado rápidamente en las raíces de las Startups del mundo.

 

Tras décadas viendo cientos de startups, Steve Blank dice que ha aprendido al menos estas tres cosas:

1. Los Planes de Negocio raramente sobreviven al primer contacto con los clientes. Tal y como decía Mike Tyson “todo el mundo tienen un plan hasta que llega el primer puñetazo en la boca”
2. Nadie, salvo los Venture Capital y los Planes Quinquenales de la Unión Soviética, requiere 5 años para planificar las incertidumbres. Estos planes eran generalmente ficción y soñar que se iban a sacar hacia delante era casi siempre una pérdida de tiempo.
3. Las Startups no son pequeñas versiones de grandes compañías y no despliegan grandes master plans. Lo que sucede es que van rápidamente de fracaso en fracaso, adaptándose e iterando o mejorando desde su idea inicial a medida que van aprendiendo de los clientes.

Las Startups no están ejecutando su modelo de negocio, están buscándolo. Esta distinción principalmente es el corazón del Lean Startup. La definición de startup sería “una organización temporal diseñada para buscar un modelo de negocio repetible y escalable”.

 

El modo sigilo pierde popularidad.

Los métodos Lean están cambiando el lenguaje de las startups y su modus operandi. Durante el periodo de las .com, las startups operaban en modo “sigilo” para impedir despertar interés en la competencia, exponiendo los prototipos a los clientes cuando ya tenían la “beta”. La metodología Lean Startup hace que estos conceptos sean obsoletos porque mantiene la teoría de que en la mayoría de las industrias el feedback de los clientes importa más que el mantener el secreto de la propuesta de valor.

El método Lean tiene tres principios:

1- Los emprendedores han llegado a aceptar que todo lo que tienen es una serie de supuestos o hipótesis no testadas. En lugar de escribir un Plan de Negocio, los fundadores deben hacer el canvas y poner ahí todo lo que piensan. En esencia es una herramienta que nos permite ver cómo una empresa crea valor para ellos y para sus clientes

2- Sal fuera del edificio y acércate a tus clientes y utiliza el customer development para validar las hipótesis. Sal a la calle y entrevista a tus compradores, a tus partners a todos los elementos del business model, incluido las funcionalidades, precio, canales de distribución… la diferencia es la agilidad y la rapidez. Las nuevas empresas siempre construyen el producto mínimo viable para provocar la respuesta de cliente. Cuando tienen todos los inputs de los clientes, revisan su propuesta y empieza el ciclo de nuevo, testando y rediseñando las ofertas y haciendo pequeños ajustes (iteraciones) o si los cambios son más grandes y sustanciosos los denominamos pivotes.

3- Lean Startup práctica el llamado desarrollo Ágil, originariamente procedente de la industria del software. Ágil development trabaja mano a mano con customer development. En contraposición con los ciclos largos de desarrollo de productos que presuponían el conocimiento de los problemas de los clientes y sus necesidades, el desarrollo ágil elimina la pérdida de tiempo y recursos desarrollando el producto de forma iterativa e incremental. Es el proceso por el cual las startups crean el prototipo mínimo viable para empezar a testar.

¿Que molesta al cliente online ?. Para no perderlo

 

Casi todo el mundo ha entrado a una página de internet y ha realizado alguna compra.

 

A continuación enumero las características que no debe tener una página de venta online para evitar la pérdida de clientas :

 

1. Site lento. El significado “lento” se corresponde a cuando tarda más de en torno a 3 segundos.

2. Obligación de hacerse una cuenta para un pedido. Para los minoristas es importante identificar a sus compradores y personalizar la experiencia de compra, pero debe hacerse con precaución. Se debe tener una opción para configurar una cuenta en el proceso de pago o envío pero no antes.

 

3. Recomendaciones incorrectas. Si has comprado un producto y la Web te lo vuelve a recomendar, o la información del producto sólo se basa en el historial de búsqueda y navegación del comprador, es que no estás haciendo bien las recomendaciones. Se puede incluir una opción donde el comprador pueda expresar si la recomendación le ha sido útil o no.

 

4. Falsa disponibilidad del producto. Si un usuario decide añadir un producto a la cesta y al finalizar el proceso es cuándo se le dice que está agotado, a la gran mayoría le resulta muy molesto por convertirse en una pérdida de tiempo. Si el producto no está en stock que aparezca directamente en la página principal.

5. Variación en el precio. Los minoristas que disponen de una canal offline de venta a veces ofrecen un producto a distinto precio, pero hay que tener en cuenta el contexto de multicanalidad actual y la homogeneización necesaria del precio.

 

6. Promociones complejas. Resulta frustrante que el código no esté activo, no funcione o no esté sujeto a las normas. Los códigos promocionales son útiles si son simples de usar.

 

7. Productos sin precios. Si hay un producto expuesto debe siempre de haber una posibilidad de comprarlo, y en ese caso que marque su precio.

 

8. Falta de integración de canales. El entorno multipantalla ha llegado para quedarse, y por tanto se debe de tener una integración de todos los canales de los que dispone la tienda online.

 

9. Exceso de emails. Productos, novedades, lanzamientos, promociones…el exceso de mensajes de correo electrónico es proporcionar a una fácil bajada de compradores.

 

10. La necesidad de una identificación repetida. Se debe tener un sistema de autentificación sencillo basándose en la contraseña que el usuario ha elegido.

 

11. Seguridad en la compra. Aunque no se presta mucha atención a la seguridad de un site, la diferencia se nota si se trata de un comprador frecuente. Se debe contar con una política de contraseñas adecuada.

 

12. Favoritismos en el navegador. Los minoristas deben realizar un análisis periódico para identificar el navegador que utiliza el usuario y asegurarse que funciona su Web en todos ellos.

 

13. Mal servicio al cliente. Un buen equipo de servicio al cliente resuelve los problemas de forma rápida y se asegura que los tiempos de espera telefónica son cortos. Los sitios que no cuentan con estos equipos poco podrán luchar en retener a los clientes. No se trata de una opción sino de una obligación.

 

14. No “mobile friendly”. Los minoristas no tienen excusa para adaptar sus tiendas virtuales a los Smartphones. Se debe convertir al instante un sitio Web en una versión móvil.

 

15. Pago a terceros. Cuando en la tienda online existen diferentes formas de pago, algunos de los métodos llevan al cliente a un sitio distinto donde se realiza el pago y se confirma el envío. En estos casos hay veces que ni siquiera hay confirmación de que la operación se ha realizado con éxito. Hay que tener mucho cuidado en el proceso de compra.