Big Data, necesidad presente y futura de éxito

     Es una realidad, que en los últimos años, derivado de la digitalización de los negocios  y de su gestión, avance IT,  así como de la explosión de dispositivos móviles, el crecimiento de los datos está siendo exponencial año a año. La proliferación de las redes sociales, el intercambio de sentimientos, ideas y opiniones en la red, está generando más datos que nunca. El hecho de no ser capaz de analizar y obtener un valor de los datos que se están generando, en un tiempo casi real, origina una pérdida de información que puede resultar en muchos casos crítica.

     Para llegar donde queremos y dar respuesta a nuestra información es imprescindible analizar y aplicar una analítica en todos los datos y recurrir a lo que denominamos actualmente “Big Data”.

     “Big data”  en el más amplio concepto, nos referimos al tratamiento y análisis de enormes repositorios de datos, tan desproporcionadamente grandes que resulta imposible tratarlos con las herramientas de bases de datos y analíticas convencionales.

     Empresas como Facebook, Linkedin, Twitter o Amazon se han subido ya a este fenómeno y forman partes de las empresas con éxito al aplicar esta tendencia gracias al Big Data en el marketing.

     El Big Data aplicado al marketing analiza para poder ofrecer a los clientes una oferta que, con un alto porcentaje de probabilidad será de su interés, lo que provoca que se disparen las ventas. La clave está en conectar puntos, patrones y hacerlo de modo que el cliente sienta que lo que le ofreces solo está disponible en ese momento, en tiempo real, y para él.

     No subirnos a tiempo al Big Data, puede provocarnos un estancamiento que resultará muy complicado retomarlo.

La nueva revolución industrial

Estamos asistiendo a un nuevo cambio en la industria.
La conectividad de las máquinas y el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real dibujan nuevos modelos de producción y sistemas de fabricación.

En estos momentos disponemos de avances tecnológicos para hacer realidad una nueva revolución industrial :

•        Innovación tecnológica creciente
•       Diseño real y virtual interconectados
•       Planificación e ingeniería apoyados en nntt para hacer simulaciones
•       Auto programación y autorregulación mediante automatismos pilotados en control remoto
•       Gestión de información, bases de datos, para mejorar continuamente los procesos
•       Optimizar las operaciones para generar menos residuos y consumir menor cantidad de energía.

La nueva Industria implica la integración de las tecnologías de la información, las comunicaciones, la automatización y robotización en todos los procesos operativos y todo ello agrupado en un continuo cambio de tecnologías.

Las ventajas se concluyen en:
- Diseño más rápido, más seguro y más adaptado a la realidad: Toma de datos en directo, mediante bancos de datos y posibilidad de simulaciones virtuales sobre comportamiento del producto/servicio.

- Una producción más eficiente mediante el control optimizado de los procesos, con menor consumo de energía y menor generación de residuos.

- Incorporando nuevos materiales para hacer posible los dos anteriores puntos.

- Disminuir los plazos de puesta en el mercado, fruto de todo lo anterior. Ello hace posible una mayor rotación y ganancia de competitividad.

- Mayor flexibilidad productiva para poder ofrecer mayor diversidad de productos, incluso personalizar

Como motivar a un equipo

Cuando uno se hace directivo, algo que  no está en  sus manos -al menos de manera directa- hacer que las buenas ideas sucedan.

Si las personas con las que trabajas no están motivadas, hagas lo que hagas, nunca conseguirás buenos resultados.

La motivación debería ser uno de los grandes focos de atención en las empresas: los equipos motivados tienden a superar con creces las expectativas.

Mantener la motivación, sin embargo, es un reto constante que requiere voluntad, esfuerzo y algunas reglas básicas que no hay que olvidar:

 

- Las organizaciones se mueven de arriba abajo. Todo lo que no pase arriba, es imposible que pase más abajo. La alta dirección tiene que saber implicar a los ejecutivos para que sientan que no son meros ejecutores de órdenes, sino que también tienen alto poder de decisión.

- Escuchar y hacer que los trabajadores se sientan implicados y dotarles del espacio y las herramientas necesarias para impulsar sus proyectos con autonomía es una buena práctica para mantener al equipo motivado.

- Aceptar que, como ejecutivo, siempre habrá cosas que no sepas hacer y deberás apoyarte en la experiencia de los expertos. Los trabajadores que sienten que forman parte activa en la solución de problemas, por lo general, se mantienen más motivados que el resto.

- Crear un clima en el que el trabajo en equipo sea bien recibido y en el que aprendas que, a veces, tienes que dar sin esperar nada a cambio y aceptar que puede haber propuestas que sean mejores que la tuya.

- Promover la felicidad mejora la productividad. Cuando te sientes feliz, tienes mejores ideas, eres más participativo, más flexible y estás más abierto a aceptar las opiniones de los demás. La felicidad, sin duda, está muy relacionada con los resultados positivos de la compañía.

- Todos somos humanos y nos podemos equivocar; desde el administrativo hasta el máximo dirigente. Aceptar que podemos equivocarnos y aprender del error es fundamental para progresar y mantener la motivación del equipo.

- A nadie le gusta que le mientan. Ser siempre transparente con el equipo e ir con la verdad por delante mejora el clima laboral y evita que se extiendan rumores inciertos.

- Reconocer el esfuerzo y el trabajo bien hecho mueve montañas. Sentirse reconocido es uno de los motores más importantes detrás de la motivación.

El ejecutivo de los próximos años.

Ser un ejecutivo de los próximos años, no implica dominar únicamente las habilidades técnicas del cargo. Las habilidades técnicas se convertirán en algo imprescindible. Saber gestionar el estrés o el miedo al fracaso serán competencias clave en los ejecutivos. Otra de las competencias más valoradas será la capacidad que tenga el ejecutivo para ser consciente de sus limitaciones e incorporar a expertos que aporten sus conocimientos para resolver los problemas.

 

La creatividad, la innovación y la capacidad de tomar decisiones sin miedo, también se convertirán en competencias esenciales. Jamás tendrás éxito como ejecutivo si tienes miedo a pensar diferente y arriesgarte. La seguridad es un concepto falso. Si no te renuevas, la seguridad se desvanece.

En un futuro trabajar de ejecutivo será un trabajo a varias jornadas en varias empresas.

Habrá una tendencia creciente de personas que dejarán de buscar empleo a jornada completa y ampliarán su red de contactos diversificando su cartera de clientes. Vivimos en una época en la que la lealtad entre las empresas y los trabajadores está en tensión. Es como el matrimonio, esperas que la lealtad dure hasta que la muerte os separe, pero, a veces, la vida toma otro rumbo. Las estadísticas mundiales demuestran que alrededor de un 50% de los matrimonios duran una media de diez años. Algo similar pasará con el trabajo…

Un buen ejecutivo, será aquel que desarrolle roles de lider.

El valor de la esperanza debería ser tarea de los líderes, que saben cómo integrar los tres famosos spires del gran liderazgo: Aspire (aspirar, anhelar), Perspire (transpirar) e Inspire (inspirar). Aspire hace referencia a la capacidad de influir a otras personas; Perspire está relacionado con el trabajo ejemplar que consigue resultados, y la Inspiración se refiere a la conexión espiritual entre la persona y el cosmos; la fuerza superior y la inteligencia que pueden ayudar a una persona en su viaje.

 

No hay que olvidar que aunque el foco de talenting recae en el grupo de personas con talento, su objetivo final como ejecutivo es ayudar a propagar el talento en toda la organización.

 

El nuevo ejecutivo deberá ser lider, conseguir captar e incorporar los mejores talentos, aunarlos en un solo objetivo y diversificar el trabajo.

Como lanzar nuestra startup con éxito. Método Lean Startup.

Estamos en una época en la que lanzar un startup esta de moda.

Lanzar una nueva empresa, bien sea una Startup tecnológica, un pequeño negocio o una iniciativa emprendedora dentro de una compañía ha sido siempre una propuesta de resultados impredecibles. Siguiendo la fórmula de las últimas décadas, comenzabas escribiendo un Business Plan, buscabas financiación, montabas un equipo, introducías un producto, y comenzabas a vender con mucho trabajo. Y en alguna secuencia de estos eventos, probablemente sufrías un revés fatal.

Recientemente está emergiendo una fuerza que defiende que se puede hacer menos arriesgado el comienzo de cualquier empresa Es una metodología llamada Lean Startup que favorece la experimentación sobre la planificación, que tiene en cuenta el feedback del cliente sobre la intuición, que gira sobre el diseño de un plan iterativo y que defiende que el diseño es lo que viene antes de todo.Aunque estas metodologías solo tienen un par de años, el concepto de Proyecto Mínimo Viable y el de Pivotar ha calado rápidamente en las raíces de las Startups del mundo.

 

Tras décadas viendo cientos de startups, Steve Blank dice que ha aprendido al menos estas tres cosas:

1. Los Planes de Negocio raramente sobreviven al primer contacto con los clientes. Tal y como decía Mike Tyson “todo el mundo tienen un plan hasta que llega el primer puñetazo en la boca”
2. Nadie, salvo los Venture Capital y los Planes Quinquenales de la Unión Soviética, requiere 5 años para planificar las incertidumbres. Estos planes eran generalmente ficción y soñar que se iban a sacar hacia delante era casi siempre una pérdida de tiempo.
3. Las Startups no son pequeñas versiones de grandes compañías y no despliegan grandes master plans. Lo que sucede es que van rápidamente de fracaso en fracaso, adaptándose e iterando o mejorando desde su idea inicial a medida que van aprendiendo de los clientes.

Las Startups no están ejecutando su modelo de negocio, están buscándolo. Esta distinción principalmente es el corazón del Lean Startup. La definición de startup sería “una organización temporal diseñada para buscar un modelo de negocio repetible y escalable”.

 

El modo sigilo pierde popularidad.

Los métodos Lean están cambiando el lenguaje de las startups y su modus operandi. Durante el periodo de las .com, las startups operaban en modo “sigilo” para impedir despertar interés en la competencia, exponiendo los prototipos a los clientes cuando ya tenían la “beta”. La metodología Lean Startup hace que estos conceptos sean obsoletos porque mantiene la teoría de que en la mayoría de las industrias el feedback de los clientes importa más que el mantener el secreto de la propuesta de valor.

El método Lean tiene tres principios:

1- Los emprendedores han llegado a aceptar que todo lo que tienen es una serie de supuestos o hipótesis no testadas. En lugar de escribir un Plan de Negocio, los fundadores deben hacer el canvas y poner ahí todo lo que piensan. En esencia es una herramienta que nos permite ver cómo una empresa crea valor para ellos y para sus clientes

2- Sal fuera del edificio y acércate a tus clientes y utiliza el customer development para validar las hipótesis. Sal a la calle y entrevista a tus compradores, a tus partners a todos los elementos del business model, incluido las funcionalidades, precio, canales de distribución… la diferencia es la agilidad y la rapidez. Las nuevas empresas siempre construyen el producto mínimo viable para provocar la respuesta de cliente. Cuando tienen todos los inputs de los clientes, revisan su propuesta y empieza el ciclo de nuevo, testando y rediseñando las ofertas y haciendo pequeños ajustes (iteraciones) o si los cambios son más grandes y sustanciosos los denominamos pivotes.

3- Lean Startup práctica el llamado desarrollo Ágil, originariamente procedente de la industria del software. Ágil development trabaja mano a mano con customer development. En contraposición con los ciclos largos de desarrollo de productos que presuponían el conocimiento de los problemas de los clientes y sus necesidades, el desarrollo ágil elimina la pérdida de tiempo y recursos desarrollando el producto de forma iterativa e incremental. Es el proceso por el cual las startups crean el prototipo mínimo viable para empezar a testar.

¿Que molesta al cliente online ?. Para no perderlo

 

Casi todo el mundo ha entrado a una página de internet y ha realizado alguna compra.

 

A continuación enumero las características que no debe tener una página de venta online para evitar la pérdida de clientas :

 

1. Site lento. El significado “lento” se corresponde a cuando tarda más de en torno a 3 segundos.

2. Obligación de hacerse una cuenta para un pedido. Para los minoristas es importante identificar a sus compradores y personalizar la experiencia de compra, pero debe hacerse con precaución. Se debe tener una opción para configurar una cuenta en el proceso de pago o envío pero no antes.

 

3. Recomendaciones incorrectas. Si has comprado un producto y la Web te lo vuelve a recomendar, o la información del producto sólo se basa en el historial de búsqueda y navegación del comprador, es que no estás haciendo bien las recomendaciones. Se puede incluir una opción donde el comprador pueda expresar si la recomendación le ha sido útil o no.

 

4. Falsa disponibilidad del producto. Si un usuario decide añadir un producto a la cesta y al finalizar el proceso es cuándo se le dice que está agotado, a la gran mayoría le resulta muy molesto por convertirse en una pérdida de tiempo. Si el producto no está en stock que aparezca directamente en la página principal.

5. Variación en el precio. Los minoristas que disponen de una canal offline de venta a veces ofrecen un producto a distinto precio, pero hay que tener en cuenta el contexto de multicanalidad actual y la homogeneización necesaria del precio.

 

6. Promociones complejas. Resulta frustrante que el código no esté activo, no funcione o no esté sujeto a las normas. Los códigos promocionales son útiles si son simples de usar.

 

7. Productos sin precios. Si hay un producto expuesto debe siempre de haber una posibilidad de comprarlo, y en ese caso que marque su precio.

 

8. Falta de integración de canales. El entorno multipantalla ha llegado para quedarse, y por tanto se debe de tener una integración de todos los canales de los que dispone la tienda online.

 

9. Exceso de emails. Productos, novedades, lanzamientos, promociones…el exceso de mensajes de correo electrónico es proporcionar a una fácil bajada de compradores.

 

10. La necesidad de una identificación repetida. Se debe tener un sistema de autentificación sencillo basándose en la contraseña que el usuario ha elegido.

 

11. Seguridad en la compra. Aunque no se presta mucha atención a la seguridad de un site, la diferencia se nota si se trata de un comprador frecuente. Se debe contar con una política de contraseñas adecuada.

 

12. Favoritismos en el navegador. Los minoristas deben realizar un análisis periódico para identificar el navegador que utiliza el usuario y asegurarse que funciona su Web en todos ellos.

 

13. Mal servicio al cliente. Un buen equipo de servicio al cliente resuelve los problemas de forma rápida y se asegura que los tiempos de espera telefónica son cortos. Los sitios que no cuentan con estos equipos poco podrán luchar en retener a los clientes. No se trata de una opción sino de una obligación.

 

14. No “mobile friendly”. Los minoristas no tienen excusa para adaptar sus tiendas virtuales a los Smartphones. Se debe convertir al instante un sitio Web en una versión móvil.

 

15. Pago a terceros. Cuando en la tienda online existen diferentes formas de pago, algunos de los métodos llevan al cliente a un sitio distinto donde se realiza el pago y se confirma el envío. En estos casos hay veces que ni siquiera hay confirmación de que la operación se ha realizado con éxito. Hay que tener mucho cuidado en el proceso de compra.

 

 

 

Aspecto que tiene una persona con éxito

Pasar del éxito al fracaso pueden ser cuestión de segundos , pero conseguir el éxito y lograr mantenerlo, es algo muy complicado.



 
Aquí puedes ver aspectos que la gente con éxito realiza :
 
1. Relacionarse bien con otras personas
 
En general, las personas exitosas han desarrollado una gran capacidad de relacionarse con otros.
Son personas agradables y simpáticas, personas las cuales otros disfrutan estar.
Estas personas tienen un interés genuino en otros y las otras personas se interesan en ellos.

• Interésate sinceramente por los demás
• Sonríe
• Recuerda que para cada persona su nombre es el sonido más importante
• Sé un buen oyente
• Demuestra respeto hacia las opiniones ajenas
• Haz que la otra persona se sienta importante (y hazlo sinceramente).

2. Liderar
 
Se debe desarrollar la capacidad de influir en otros.Los resultados están limitados a tu nivel de liderazgo.

3. Crear equipo exitoso eligiendo a la gente adecuadamnete
 
Las personas no mejoran automáticamente. Uno necesita enfocarse en desarrollarlos, entrenarlos y convertirlos en profesionales, que realizan su trabajo de la mejor forma posible.

4. Superar las adversidades
Las personas exitosas han desarrollado una capacidad extraordinaria para manejar y superar las barreras y los golpes de la vida.

Siempre recuerda que tu éxito no está determinado por tu éxito, está determinado en cómo manejaste la adversidad.

Nunca olvides que todo el mundo fracasa y a nadie le gusta. La pregunta no es si vas a fracasar o no. La pregunta es cómo vas a reaccionar al fracaso.

Cuando una persona fracasa, tiene dos opciones:

• a) Aprender del fracaso
• b) Salir corriendo del fracaso.

El fracaso debe ser sólo un aprendizaje, hacer del fracaso una virtud, acabando siendo un éxito.
No debe existir el fracaso sino una base sobre la que mejorar.

Cómo fidelizar clientes mediante servicio al cliente.

Todo empresario y dirigente debe conocer lo dificil que es captar un cliente y lo fácil que es perderlo.

Si usted ha escuchado y leído sobre la importancia que tiene el servicio para los clientes y para sus niveles de rentabilidad, es muy posible que esté listo para iniciar acciones con este objetivo.

Después de leer varios artículos y libros sobre la necesidad de mejorar la calidad del Servicio al Cliente, creo que algunos empresarios y directivos de empresas todavía no están convencidos de esta necesidad. Otros piensan que no disponen de los medios necesarios.



Actualmente dotar de esos medios a la empresa que ya está convencida de la necesidad, para que puedan poner en práctica lo que ya está debidamente comprobado, no debe ser una tarea árdua.
El esfuerzo permanente que debe realizarse debe encaminarse en su totalidad es una estrategia de servicio tan poderosa como el marketing y tan potente como la calidad del producto en sí.

Los conocimientos que se pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de Servicio al Cliente son :

• Generando rentabilidad con el servicio al cliente
• La ventaja comparativa
• El sentimiento de confianza Dominio del mercado Incremento predecible de los beneficios Las diferencias intangibles
• El sentimiento de confianza
• Dominio del mercado
• Incremento predecible de los beneficios
• Las diferencias intangibles

De los errores es donde se aprende

La inauguración del congreso anual de la asociación de fabricantes y distribuidores, AECOC, que se celebra en Valencia, tuvo una persona de lujo don Juan Roig, presidente de Mercadona.

Mercadona empresa española del sector alimentario que mayor crecimiento y rentabilidad ha tenido en los últimos años.

Es curioso que en vez de hablar de sus éxitos y hazañas, lo que se centra es en los errores que ha cometido en este último periodo, centrándose en la venta de productos frescos empaquetados y la igualdad de precios en todos sus centros comerciales.

Hablar de éxitos puede resultar muy bonito de cara a la galería pero el discurso realizado por don Juan Roig viene a evidenciar las preocupaciones de un directivo.




Un directivo cuando mantiene una línea favorable en determinados asuntos debe de seguirlos sin perderlos de vista, pero no prestar demasiada atención, que imposibilite la atención a problemas de mayor necesidad.

Ante esta intervención se vislumbra que la focalización de las energías de un directivo deben centrarse en la experiencia recogida a través de los errores y ser capaz de focalizar el problema y darle solución.

Todo directivo debe ser capaz de conocer en lo que realmente debe focalizar su tiempo para no perderse en tareas poco productivas y uno de las mejores terapias para ello es recurrir a los errores cometidos.

Como realizar un negocio atractivo

Cuando montamos un negocio o nuestro negocio lleva ya tiempo, lo que pretendemos es atraer clientes a nuestro negocio.

Para atraer a los clientes necesitamos crear un negocio atractivo, un negocio que llame la atención, que presente interés, que tenga calidad, que se adecue a lo que se requiere y que vuelvan los clientes.

Existen muchas formas de crear un negocio atractivo, a continuación les presentamos las principales:

• ofrecer excelente calidad de producto y servicio: ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades de los consumidores, pero que además, sobrepase sus expectativas.
• buscar la diferenciación: ser diferente a los demás competidores en producto y/o servicio u ofrecer algo único y novedoso que los demás no ofrezcan, y que nos permita distinguirnos de ellos.
• elegancia : cuando una persona consuma nuestros productos, que se sienta identificada con ellos.
• dotar de valor: darle a nuestros productos y/o servicios a través de la adición de nuevas características o servicios complementarios un mayor valor.
• atención al cliente: un trato amable, un ambiente cómodo, una atención personalizada, una atención rápida, etc.
• contar con un diseño atractivo: logotipo, publicidad, comunicación etc, todo ello ofrecido de forma atractiva al cliente
• ofrecer promociones de ventas: ofrecer incentivos que promuevan la venta de los productos, tales como ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, bonificaciones, etc.

Estas son solo algunas de las formas de mejorar un negocio.
Existen diferentes fórmulas para adaptarlas a nuestro negocio y hacerle atractivo, pararnos un poco y pensar sobre ellas, siempre nos ayudará a mejorar.